À l’écoute de nos clients : comment vos commentaires nous aident à améliorer nos services avant l’arrivée
Chaque avis nous aide à nous améliorer
La meilleure façon d’améliorer nos services est d’être à l’écoute des personnes qui les utilisent.
Chaque nouvel arrivant arrive au Canada avec des expériences, des questions et des objectifs qui lui sont propres. En étant à l’écoute de nos clients, nous acquérons des informations précieuses sur ce qui les aide à se sentir prêts, sur les difficultés auxquelles ils continuent de se heurter et sur la manière dont SOPA peut continuer à renforcer ses services de préparation à l’arrivée pour les futurs nouveaux arrivants.
En mai 2026, la SOPA a invité des clients de tout le Canada à partager leurs expériences, leurs points de vue et leurs recommandations dans le cadre d’une série de groupes de discussion virtuels.
Environ 70 clients ont participé à 10 séances en ligne. Ils se sont joints aux discussions à différentes étapes de leur parcours d’installation : certains se préparaient encore à s’installer au Canada, tandis que d’autres venaient d’arriver et commençaient à s’orienter au sein de leurs nouvelles communautés.
Ces groupes de discussion ont permis de créer un espace accueillant où les participants ont pu réfléchir au soutien dont ils avaient bénéficié, identifier les services et les informations qui les avaient aidés à se sentir mieux préparés, évoquer les difficultés rencontrées et proposer des moyens de renforcer les services mis en place avant leur arrivée.
Ces échanges ont également permis aux clients d’écouter le témoignage d’autres nouveaux arrivants ayant vécu des expériences similaires. Pour de nombreux participants, ce sentiment d’appartenance a constitué un aspect important de cette expérience.
« En écoutant les témoignages d’autres personnes, j’ai pris conscience que je ne suis pas la seule à vivre ces sentiments et ces difficultés en tant qu’immigrée. »
« Le fait de pouvoir rencontrer d’autres nouveaux arrivants m’a permis de réaliser que je ne suis pas seule dans cette aventure, et les exemples de réussite m’ont motivée. »
Ce que les participants nous ont confié au sujet de leur expérience au sein des groupes de discussion
Ces résultats démontrent l’intérêt de créer des espaces accueillants et respectueux où les clients peuvent s’exprimer librement sur leurs expériences.
« Vous formez une équipe formidable et vous faites un travail remarquable pour aider les immigrants à s’installer au Canada. »
Ce que les clients ont le plus apprécié
Dans l’ensemble des groupes de discussion, les participants ont systématiquement souligné l’importance d’un accompagnement concret, personnalisé et apporté en temps opportun.
Un accompagnement personnalisé
Les clients ont apprécié de pouvoir bénéficier de conseils adaptés à leur situation personnelle, à leur parcours professionnel, à leurs projets d’installation et à leurs objectifs personnels. Les participants ont souligné que les nouveaux arrivants ont des expériences et des besoins variés, et qu’un accompagnement personnalisé permet de rendre les informations complexes plus faciles à comprendre et à mettre en pratique.
L’accompagnement individuel s’est révélé particulièrement utile pour les clients qui avaient besoin d’aide pour identifier les parcours professionnels et d’insertion adaptés.
Informations pratiques sur la vie au Canada
Les participants ont apprécié les informations qui leur ont permis de mieux comprendre à quoi s’attendre avant et après leur arrivée.
Ils ont souligné l’importance de se familiariser avec la vie quotidienne au Canada, notamment en matière d’emploi, de logement, de transports, de santé, d’éducation, de finances, de fiscalité, de services bancaires, de crédit et d’accès aux services communautaires.
Les clients ont également indiqué que les informations fournies avant leur arrivée les avaient aidés à se faire une idée plus réaliste de la situation et à se sentir plus en confiance quant aux décisions qu’ils auraient à prendre après leur atterrissage.
Préparation à l’emploi
L’emploi a été l’un des thèmes les plus récurrents au cours des discussions.
Les clients ont cité plusieurs formes d’aide à l’emploi qui les ont aidés à se préparer au marché du travail canadien :
Les participants ont indiqué que ces services les avaient aidés à comprendre les pratiques d’embauche canadiennes, à améliorer leurs documents de candidature, à se préparer aux entretiens d’embauche et à commencer à explorer les opportunités avant leur arrivée au Canada.
« Merci pour tous vos efforts qui ont permis de garantir que les préparatifs de mon arrivée se déroulent sans encombre et soient couronnés de succès ! »
Liens vers les services d’accompagnement après l’arrivée
Les participants ont apprécié les recommandations et les mises en relation avec des organisations au sein de leurs communautés d’accueil.
Ces orientations ont permis aux clients de savoir où ils pourraient bénéficier d’une aide supplémentaire après leur arrivée au Canada et ont favorisé une meilleure continuité entre les services proposés avant et après leur arrivée.
« J’apprécie vraiment la rapidité et l’efficacité avec lesquelles les clients sont orientés vers les services d’accompagnement après leur arrivée. »
Les clients ont souligné que la transition ne s’achève pas dès l’arrivée d’un nouvel arrivant. Une communication régulière et des liens clairs avec les services locaux peuvent aider les nouveaux arrivants à consolider leurs progrès au cours des premières semaines et des premiers mois passés au Canada.
Liens avec d’autres nouveaux arrivants
Les groupes de discussion ont mis en évidence l’importance des liens entre pairs.
Les participants ont apprécié de découvrir différents points de vue, de tirer des enseignements des expériences des autres et de se rendre compte que de nombreux nouveaux arrivants sont confrontés à des questions et à des défis similaires.
Ces échanges ont été source de réconfort, d’idées concrètes et d’encouragements. Les témoignages de réussite partagés par d’autres participants ont également aidé les nouveaux arrivants à se sentir plus optimistes et plus motivés.
Priorités en matière d’information et d’orientation
Lorsqu’on a demandé aux clients quels thèmes d’information et d’orientation leur avaient été les plus utiles, les informations relatives à l’emploi et à la recherche d’emploi ont été le domaine le plus fréquemment cité, avec 89 % des personnes interrogées.
Parmi les autres sujets importants, on peut citer :
- La culture d’entreprise au Canada
- Services communautaires et d’aide à l’installation
- Soins de santé
- La vie quotidienne au Canada
- Logement et droits des locataires
- Transports et permis de conduire
- Banque, fiscalité, crédit et finances personnelles
- Santé mentale et bien-être
Les clients ont expliqué que les informations pratiques sont particulièrement utiles lorsqu’elles sont clairement structurées, fournies au bon moment du processus de règlement et mises en relation avec des situations concrètes.
Certains participants ont également fait remarquer que recevoir trop d’informations d’un seul coup pouvait être accablant. Ils ont recommandé de présenter les informations par étapes gérables et de permettre aux clients d’accéder facilement aux ressources lorsqu’ils sont prêts à les utiliser.
Recommandations des clients
Les participants ont formulé des recommandations réfléchies et constructives visant à renforcer les services de la SOPA.
- Renforcer les liens avec les employeurs. Les clients ont manifesté leur intérêt pour davantage d’occasions d’entrer directement en contact avec des employeurs canadiens. Parmi les approches suggérées figuraient des séances d’information organisées par les employeurs, des événements sectoriels, des salons de l’emploi, des présentations en milieu professionnel et des occasions d’apprendre directement auprès de professionnels du recrutement.
- Développer le mentorat spécifique à chaque profession Le mentorat spécifique à chaque profession figurait parmi les recommandations les plus fortes. Les clients souhaitaient disposer de davantage d’occasions d’entrer en contact avec des personnes travaillant dans leur domaine, susceptibles de les aider à comprendre les conditions d’obtention des autorisations d’exercice, les attentes sur le lieu de travail, les réseaux professionnels et les parcours professionnels réalistes.
- Créer davantage d’occasions de réseautage Les participants ont souligné qu’il pouvait être difficile de se constituer un réseau professionnel et communautaire avant leur arrivée. Ils ont recommandé la mise en place d’événements de réseautage supplémentaires, de groupes de pairs, de liens avec les anciens élèves, ainsi que d’occasions de rencontrer des professionnels confirmés et des nouveaux arrivants ayant déjà intégré le marché du travail canadien.
- Poursuivre un suivi personnalisé Les participants ont apprécié les contacts personnalisés et ont recommandé de maintenir un suivi tout au long de la transition entre les services préalables à l’arrivée et ceux postérieurs à l’arrivée. Ils ont souligné que les questions et les priorités évoluent souvent à mesure que la date d’arrivée approche et une fois que le nouvel arrivant commence à s’installer au Canada.
Les participants ont également souligné l’intérêt d’entendre le témoignage de personnes ayant vécu cette expérience, capables de partager des exemples concrets sur la manière de s’adapter à la vie au Canada et de trouver un emploi.
Transformer les retours d’expérience en apprentissage
Les groupes de discussion ont mis en évidence plusieurs principes importants pour un accompagnement efficace avant l’arrivée :
- Les services doivent être adaptés à la situation et aux objectifs propres à chaque client.
- Les informations doivent être pratiques, claires, d’actualité et faciles à consulter à nouveau.
- La préparation à l’emploi reste une priorité essentielle pour les nouveaux arrivants.
- Les clients bénéficient d’informations concrètes sur les opportunités et les défis.
- Les relations professionnelles et sociales sont essentielles, mais peuvent être difficiles à nouer.
- Une forte continuité entre les services proposés avant et après l’arrivée favorise une transition plus harmonieuse.
- Les échanges entre pairs aident les nouveaux arrivants à se sentir moins isolés et plus confiants.
Les retours d’expérience des clients contribueront à orienter l’apprentissage continu, la planification des programmes, la prestation des services et l’amélioration continue des services de la SOPA.
Merci à nos participants
Nous sommes profondément reconnaissants envers tous les participants qui ont partagé leur temps, leurs expériences, leurs idées et leurs recommandations.
Vos témoignages nous aident à mieux comprendre les réalités liées à la préparation à l’installation au Canada. Ils nous permettent également d’identifier ce qui fonctionne bien et les domaines dans lesquels un soutien supplémentaire pourrait être nécessaire.
Nous vous remercions de nous avoir confié vos témoignages et d’avoir ainsi contribué à faciliter l’intégration des futurs nouveaux arrivants.
« Nous apprécions vraiment tous les services que vous nous proposez avant notre arrivée. Cela nous a beaucoup aidés à nous installer sans encombre au Canada. »
À propos de SOPA
Le programme « Settlement Online Pre-Arrival » (SOPA) propose des programmes et des services en ligne gratuits destinés à aider les nouveaux arrivants éligibles à se préparer à l’emploi et à leur installation avant leur arrivée au Canada.
Grâce à des cours en ligne, des ateliers, des séances d’information, des services d’accompagnement à l’emploi et l’orientation vers des organismes locaux d’aide à l’installation, la SOPA aide les nouveaux arrivants à arriver mieux informés, mieux intégrés et mieux préparés pour leurs prochaines étapes au Canada.