{"id":20323,"date":"2026-07-24T15:18:48","date_gmt":"2026-07-24T18:18:48","guid":{"rendered":"https:\/\/arriveprepared.ca\/2026\/07\/24\/a-lecoute-de-nos-clients-comment-vos-commentaires-nous-aident-a-ameliorer-nos-services-avant-larrivee\/"},"modified":"2026-07-24T15:20:17","modified_gmt":"2026-07-24T18:20:17","slug":"a-lecoute-de-nos-clients-comment-vos-commentaires-nous-aident-a-ameliorer-nos-services-avant-larrivee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/arriveprepared.ca\/fr\/2026\/07\/24\/a-lecoute-de-nos-clients-comment-vos-commentaires-nous-aident-a-ameliorer-nos-services-avant-larrivee\/","title":{"rendered":"\u00c0 l’\u00e9coute de nos clients : comment vos commentaires nous aident \u00e0 am\u00e9liorer nos services avant l’arriv\u00e9e"},"content":{"rendered":"\n

Chaque avis nous aide \u00e0 nous am\u00e9liorer<\/strong><\/h3>\n\n

La meilleure fa\u00e7on d’am\u00e9liorer nos services est d’\u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute des personnes qui les utilisent.<\/p>\n\n

Chaque nouvel arrivant arrive au Canada avec des exp\u00e9riences, des questions et des objectifs qui lui sont propres. En \u00e9tant \u00e0 l\u2019\u00e9coute de nos clients, nous acqu\u00e9rons des informations pr\u00e9cieuses sur ce qui les aide \u00e0 se sentir pr\u00eats, sur les difficult\u00e9s auxquelles ils continuent de se heurter et sur la mani\u00e8re dont SOPA peut continuer \u00e0 renforcer ses services de pr\u00e9paration \u00e0 l\u2019arriv\u00e9e pour les futurs nouveaux arrivants. <\/p>\n\n

En mai 2026, la SOPA a invit\u00e9 des clients de tout le Canada \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences, leurs points de vue et leurs recommandations dans le cadre d’une s\u00e9rie de groupes de discussion virtuels.<\/p>\n\n

Environ 70 clients<\/strong> ont particip\u00e9 \u00e0 10 s\u00e9ances en ligne<\/strong>. Ils se sont joints aux discussions \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur parcours d’installation : certains se pr\u00e9paraient encore \u00e0 s’installer au Canada, tandis que d’autres venaient d’arriver et commen\u00e7aient \u00e0 s’orienter au sein de leurs nouvelles communaut\u00e9s. <\/p>\n\n

Ces groupes de discussion ont permis de cr\u00e9er un espace accueillant o\u00f9 les participants ont pu r\u00e9fl\u00e9chir au soutien dont ils avaient b\u00e9n\u00e9fici\u00e9, identifier les services et les informations qui les avaient aid\u00e9s \u00e0 se sentir mieux pr\u00e9par\u00e9s, \u00e9voquer les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es et proposer des moyens de renforcer les services mis en place avant leur arriv\u00e9e.<\/p>\n\n

Ces \u00e9changes ont \u00e9galement permis aux clients d’\u00e9couter le t\u00e9moignage d’autres nouveaux arrivants ayant v\u00e9cu des exp\u00e9riences similaires. Pour de nombreux participants, ce sentiment d’appartenance a constitu\u00e9 un aspect important de cette exp\u00e9rience. <\/p>\n\n

\n

\u00ab En \u00e9coutant les t\u00e9moignages d\u2019autres personnes, j\u2019ai pris conscience que je ne suis pas la seule \u00e0 vivre ces sentiments et ces difficult\u00e9s en tant qu\u2019immigr\u00e9e. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

\n

\u00ab Le fait de pouvoir rencontrer d\u2019autres nouveaux arrivants m\u2019a permis de r\u00e9aliser que je ne suis pas seule dans cette aventure, et les exemples de r\u00e9ussite m\u2019ont motiv\u00e9e. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

\n\n

Ce que les participants nous ont confi\u00e9 au sujet de leur exp\u00e9rience au sein des groupes de discussion<\/strong><\/h3>\n\n

Ces r\u00e9sultats d\u00e9montrent l’int\u00e9r\u00eat de cr\u00e9er des espaces accueillants et respectueux o\u00f9 les clients peuvent s’exprimer librement sur leurs exp\u00e9riences. <\/p>\n\n

\n

\u00ab Vous formez une \u00e9quipe formidable et vous faites un travail remarquable pour aider les immigrants \u00e0 s’installer au Canada. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n
\n\n

Ce que les clients ont le plus appr\u00e9ci\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n

Dans l’ensemble des groupes de discussion, les participants ont syst\u00e9matiquement soulign\u00e9 l’importance d’un accompagnement concret, personnalis\u00e9 et apport\u00e9 en temps opportun.<\/p>\n\n

Un accompagnement personnalis\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n

Les clients ont appr\u00e9ci\u00e9 de pouvoir b\u00e9n\u00e9ficier de conseils adapt\u00e9s \u00e0 leur situation personnelle, \u00e0 leur parcours professionnel, \u00e0 leurs projets d’installation et \u00e0 leurs objectifs personnels. Les participants ont soulign\u00e9 que les nouveaux arrivants ont des exp\u00e9riences et des besoins vari\u00e9s, et qu’un accompagnement personnalis\u00e9 permet de rendre les informations complexes plus faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 mettre en pratique. <\/p>\n\n

L’accompagnement individuel s’est r\u00e9v\u00e9l\u00e9 particuli\u00e8rement utile pour les clients qui avaient besoin d’aide pour identifier les parcours professionnels et d’insertion adapt\u00e9s.<\/p>\n\n

\n\n

Informations pratiques sur la vie au Canada<\/strong><\/h4>\n\n

Les participants ont appr\u00e9ci\u00e9 les informations qui leur ont permis de mieux comprendre \u00e0 quoi s’attendre avant et apr\u00e8s leur arriv\u00e9e.<\/p>\n\n

Ils ont soulign\u00e9 l’importance de se familiariser avec la vie quotidienne au Canada, notamment en mati\u00e8re d’emploi, de logement, de transports, de sant\u00e9, d’\u00e9ducation, de finances, de fiscalit\u00e9, de services bancaires, de cr\u00e9dit et d’acc\u00e8s aux services communautaires.<\/p>\n\n

Les clients ont \u00e9galement indiqu\u00e9 que les informations fournies avant leur arriv\u00e9e les avaient aid\u00e9s \u00e0 se faire une id\u00e9e plus r\u00e9aliste de la situation et \u00e0 se sentir plus en confiance quant aux d\u00e9cisions qu’ils auraient \u00e0 prendre apr\u00e8s leur atterrissage.<\/p>\n\n

\n\n

Pr\u00e9paration \u00e0 l’emploi<\/strong><\/h4>\n\n

L’emploi a \u00e9t\u00e9 l’un des th\u00e8mes les plus r\u00e9currents au cours des discussions.<\/p>\n\n

Les clients ont cit\u00e9 plusieurs formes d’aide \u00e0 l’emploi qui les ont aid\u00e9s \u00e0 se pr\u00e9parer au march\u00e9 du travail canadien :<\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

Les participants ont indiqu\u00e9 que ces services les avaient aid\u00e9s \u00e0 comprendre les pratiques d’embauche canadiennes, \u00e0 am\u00e9liorer leurs documents de candidature, \u00e0 se pr\u00e9parer aux entretiens d’embauche et \u00e0 commencer \u00e0 explorer les opportunit\u00e9s avant leur arriv\u00e9e au Canada.<\/p>\n\n

\n

\u00ab Merci pour tous vos efforts qui ont permis de garantir que les pr\u00e9paratifs de mon arriv\u00e9e se d\u00e9roulent sans encombre et soient couronn\u00e9s de succ\u00e8s ! \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

\n\n

Liens vers les services d’accompagnement apr\u00e8s l’arriv\u00e9e<\/strong><\/h4>\n\n

Les participants ont appr\u00e9ci\u00e9 les recommandations et les mises en relation avec des organisations au sein de leurs communaut\u00e9s d’accueil.<\/p>\n\n

Ces orientations ont permis aux clients de savoir o\u00f9 ils pourraient b\u00e9n\u00e9ficier d’une aide suppl\u00e9mentaire apr\u00e8s leur arriv\u00e9e au Canada et ont favoris\u00e9 une meilleure continuit\u00e9 entre les services propos\u00e9s avant et apr\u00e8s leur arriv\u00e9e.<\/p>\n\n

\n

\u00ab J\u2019appr\u00e9cie vraiment la rapidit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 avec lesquelles les clients sont orient\u00e9s vers les services d\u2019accompagnement apr\u00e8s leur arriv\u00e9e. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

Les clients ont soulign\u00e9 que la transition ne s’ach\u00e8ve pas d\u00e8s l’arriv\u00e9e d’un nouvel arrivant. Une communication r\u00e9guli\u00e8re et des liens clairs avec les services locaux peuvent aider les nouveaux arrivants \u00e0 consolider leurs progr\u00e8s au cours des premi\u00e8res semaines et des premiers mois pass\u00e9s au Canada. <\/p>\n\n

\n\n

Liens avec d’autres nouveaux arrivants<\/strong><\/h4>\n\n

Les groupes de discussion ont mis en \u00e9vidence l’importance des liens entre pairs.<\/p>\n\n

Les participants ont appr\u00e9ci\u00e9 de d\u00e9couvrir diff\u00e9rents points de vue, de tirer des enseignements des exp\u00e9riences des autres et de se rendre compte que de nombreux nouveaux arrivants sont confront\u00e9s \u00e0 des questions et \u00e0 des d\u00e9fis similaires.<\/p>\n\n

Ces \u00e9changes ont \u00e9t\u00e9 source de r\u00e9confort, d’id\u00e9es concr\u00e8tes et d’encouragements. Les t\u00e9moignages de r\u00e9ussite partag\u00e9s par d’autres participants ont \u00e9galement aid\u00e9 les nouveaux arrivants \u00e0 se sentir plus optimistes et plus motiv\u00e9s. <\/p>\n\n

\n\n

Priorit\u00e9s en mati\u00e8re d’information et d’orientation<\/strong><\/h3>\n\n

Lorsqu’on a demand\u00e9 aux clients quels th\u00e8mes d’information et d’orientation leur avaient \u00e9t\u00e9 les plus utiles, les informations relatives \u00e0 l’emploi et \u00e0 la recherche d’emploi<\/strong> ont \u00e9t\u00e9 le domaine le plus fr\u00e9quemment cit\u00e9, avec 89 %<\/strong> des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n\n

Parmi les autres sujets importants, on peut citer :<\/p>\n\n

    \n
  • La culture d’entreprise au Canada<\/li>\n\n\n\n
  • Services communautaires et d’aide \u00e0 l’installation<\/li>\n\n\n\n
  • Soins de sant\u00e9<\/li>\n\n\n\n
  • La vie quotidienne au Canada<\/li>\n\n\n\n
  • Logement et droits des locataires<\/li>\n\n\n\n
  • Transports et permis de conduire<\/li>\n\n\n\n
  • Banque, fiscalit\u00e9, cr\u00e9dit et finances personnelles<\/li>\n\n\n\n
  • Sant\u00e9 mentale et bien-\u00eatre<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Les clients ont expliqu\u00e9 que les informations pratiques sont particuli\u00e8rement utiles lorsqu’elles sont clairement structur\u00e9es, fournies au bon moment du processus de r\u00e8glement et mises en relation avec des situations concr\u00e8tes.<\/p>\n\n

    Certains participants ont \u00e9galement fait remarquer que recevoir trop d’informations d’un seul coup pouvait \u00eatre accablant. Ils ont recommand\u00e9 de pr\u00e9senter les informations par \u00e9tapes g\u00e9rables et de permettre aux clients d’acc\u00e9der facilement aux ressources lorsqu’ils sont pr\u00eats \u00e0 les utiliser. <\/p>\n\n

    \n\n

    Recommandations des clients<\/strong><\/h3>\n\n

    Les participants ont formul\u00e9 des recommandations r\u00e9fl\u00e9chies et constructives visant \u00e0 renforcer les services de la SOPA.<\/p>\n\n

    \n
      \n
    • Renforcer les liens avec les employeurs. Les clients <\/strong>ont manifest\u00e9 leur int\u00e9r\u00eat pour davantage d’occasions d’entrer directement en contact avec des employeurs canadiens. Parmi les approches sugg\u00e9r\u00e9es figuraient des s\u00e9ances d’information organis\u00e9es par les employeurs, des \u00e9v\u00e9nements sectoriels, des salons de l’emploi, des pr\u00e9sentations en milieu professionnel et des occasions d’apprendre directement aupr\u00e8s de professionnels du recrutement. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
        \n
      • D\u00e9velopper le mentorat sp\u00e9cifique \u00e0 chaque profession <\/strong>Le mentorat sp\u00e9cifique \u00e0 chaque profession <\/strong>figurait parmi les recommandations les plus fortes. Les clients souhaitaient disposer de davantage d\u2019occasions d\u2019entrer en contact avec des personnes travaillant dans leur domaine, susceptibles de les aider \u00e0 comprendre les conditions d\u2019obtention des autorisations d\u2019exercice, les attentes sur le lieu de travail, les r\u00e9seaux professionnels et les parcours professionnels r\u00e9alistes. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
          \n
        • Cr\u00e9er davantage d\u2019occasions de r\u00e9seautage<\/strong> Les participants ont soulign\u00e9 qu\u2019il pouvait \u00eatre difficile de se constituer un r\u00e9seau professionnel et communautaire avant leur arriv\u00e9e. Ils ont recommand\u00e9 la mise en place d\u2019\u00e9v\u00e9nements de r\u00e9seautage suppl\u00e9mentaires, de groupes de pairs, de liens avec les anciens \u00e9l\u00e8ves, ainsi que d\u2019occasions de rencontrer des professionnels confirm\u00e9s et des nouveaux arrivants ayant d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9 le march\u00e9 du travail canadien. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
            \n
          • Poursuivre un suivi personnalis\u00e9<\/strong> Les participants ont appr\u00e9ci\u00e9 les contacts personnalis\u00e9s et ont recommand\u00e9 de maintenir un suivi tout au long de la transition entre les services pr\u00e9alables \u00e0 l’arriv\u00e9e et ceux post\u00e9rieurs \u00e0 l’arriv\u00e9e. Ils ont soulign\u00e9 que les questions et les priorit\u00e9s \u00e9voluent souvent \u00e0 mesure que la date d’arriv\u00e9e approche et une fois que le nouvel arrivant commence \u00e0 s’installer au Canada. <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

            Les participants ont \u00e9galement soulign\u00e9 l’int\u00e9r\u00eat d’entendre le t\u00e9moignage de personnes ayant v\u00e9cu cette exp\u00e9rience, capables de partager des exemples concrets sur la mani\u00e8re de s’adapter \u00e0 la vie au Canada et de trouver un emploi.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n

            \n\n

            Transformer les retours d’exp\u00e9rience en apprentissage<\/strong><\/h3>\n\n

            Les groupes de discussion ont mis en \u00e9vidence plusieurs principes importants pour un accompagnement efficace avant l’arriv\u00e9e :<\/p>\n\n

              \n
            • Les services doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 la situation et aux objectifs propres \u00e0 chaque client.<\/li>\n\n\n\n
            • Les informations doivent \u00eatre pratiques, claires, d’actualit\u00e9 et faciles \u00e0 consulter \u00e0 nouveau.<\/li>\n\n\n\n
            • La pr\u00e9paration \u00e0 l’emploi reste une priorit\u00e9 essentielle pour les nouveaux arrivants.<\/li>\n\n\n\n
            • Les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’informations concr\u00e8tes sur les opportunit\u00e9s et les d\u00e9fis.<\/li>\n\n\n\n
            • Les relations professionnelles et sociales sont essentielles, mais peuvent \u00eatre difficiles \u00e0 nouer.<\/li>\n\n\n\n
            • Une forte continuit\u00e9 entre les services propos\u00e9s avant et apr\u00e8s l’arriv\u00e9e favorise une transition plus harmonieuse.<\/li>\n\n\n\n
            • Les \u00e9changes entre pairs aident les nouveaux arrivants \u00e0 se sentir moins isol\u00e9s et plus confiants.<\/li>\n<\/ul>\n\n

              Les retours d’exp\u00e9rience des clients contribueront \u00e0 orienter l’apprentissage continu, la planification des programmes, la prestation des services et l’am\u00e9lioration continue des services de la SOPA.<\/p>\n\n

              \n\n

              Merci \u00e0 nos participants<\/strong><\/h3>\n\n

              Nous sommes profond\u00e9ment reconnaissants envers tous les participants qui ont partag\u00e9 leur temps, leurs exp\u00e9riences, leurs id\u00e9es et leurs recommandations.<\/p>\n\n

              Vos t\u00e9moignages nous aident \u00e0 mieux comprendre les r\u00e9alit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 la pr\u00e9paration \u00e0 l’installation au Canada. Ils nous permettent \u00e9galement d’identifier ce qui fonctionne bien et les domaines dans lesquels un soutien suppl\u00e9mentaire pourrait \u00eatre n\u00e9cessaire. <\/p>\n\n

              Nous vous remercions de nous avoir confi\u00e9 vos t\u00e9moignages et d\u2019avoir ainsi contribu\u00e9 \u00e0 faciliter l\u2019int\u00e9gration des futurs nouveaux arrivants.<\/p>\n\n

              \n

              \u00ab Nous appr\u00e9cions vraiment tous les services que vous nous proposez avant notre arriv\u00e9e. Cela nous a beaucoup aid\u00e9s \u00e0 nous installer sans encombre au Canada. \u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n

              \n\n

              \u00c0 propos de SOPA<\/strong><\/h3>\n\n

              Le programme \u00ab Settlement Online Pre-Arrival \u00bb (SOPA) propose des programmes et des services en ligne gratuits destin\u00e9s \u00e0 aider les nouveaux arrivants \u00e9ligibles \u00e0 se pr\u00e9parer \u00e0 l’emploi et \u00e0 leur installation avant leur arriv\u00e9e au Canada.<\/p>\n\n

              Gr\u00e2ce \u00e0 des cours en ligne, des ateliers, des s\u00e9ances d’information, des services d’accompagnement \u00e0 l’emploi et l’orientation vers des organismes locaux d’aide \u00e0 l’installation, la SOPA aide les nouveaux arrivants \u00e0 arriver mieux inform\u00e9s, mieux int\u00e9gr\u00e9s et mieux pr\u00e9par\u00e9s pour leurs prochaines \u00e9tapes au Canada.<\/p>\n\n

              \n\n
              \n